Финансовое вознаграждение или эксплуатирование системы

Финансовое вознаграждение или эксплуатирование системыХотя случай с этим «любителем пудинга» можно приводить как экстремальный пример хакерства программ лояльности, есть много случаев, когда потребители покупают продукты с единственной целью получить финансовое вознаграждение или эксплуатировать систему. И программу Healthy Choice, и программу LatinPass можно было с легкостью эксплуатировать. Результат? В таких случаях фирмы лишь покупают у потребителей повторные приобретения, вместо того чтобы развивать подлинную лояльность. Если выразиться иначе, программы лояльности стремятся удержать потребителя в заложниках вместо взращивания лояльности. В таких ситуациях потребители с большой долей вероятности будут вкладывать свое время и усилия в то, чтобы стать участником программы. Позже ими может двигать ощущение напрасных затрат, когда они продолжают думать о том, сколько они уже накопили, вместо того чтобы сосредоточиться на том, сколько еще им предстоит накопить, чтобы достигнуть планки вознаграждения. Получается, что они прикованы к программе и продолжают участвовать в ней, несмотря на тот факт, что они могут и не ощущать настоящей лояльности к фирме. Этот миф проистекает из одного известного явления, а именно — для большинства категорий товара самые лояльные потребители часто оказываются и самыми активными потребителями, лояльность часто оказывается в прямой связи с более частыми взаимодействиями с фирмой. В результате фирмы активно стараются вознаграждать потребителей за высокую частоту их покупок в надежде стимулировать их лояльность. Это напоминает вопрос о яйце и курице.

Похожие записи

  • Maestro card Сбербанк MaestroMaestro card Сбербанк Maestro это международная платежная система, доступная во многих странах мира. Еще несколько лет назад система Maestro еще не была повсеместно […]
  • Клиентоориентированный маркетинг Клиентоориентированный маркетинг, напротив, по большей части направлен наулучшение в восприятии потребителя впечатлений от товаров или […]
  • Типичные неполадки Scania P310Типичные неполадки Scania P310 Даже если владелец крайне бережно относится к грузовику и регулярно выполняет его техническое обслуживание, со временем он может […]
Новое на сайте
Интересные записи

Copyright © 2022. All Rights Reserved.