В чем заключается работа тайного покупателя?

Опытные руководители уверены, что деловые и личностные качества сотрудников, а также их компетентность в профессиональных вопросах во многом влияют на успех деятельности организации. Первое впечатление о компаниях, оказывающих различного рода услуги, зачастую складывается от работы персонала. Проверить качество исполнения подчинёнными своих обязанностей поможет тайный покупатель https://www.just4busy.ru/ms.

Что входит в предложение?

В результате проверки будут выявлены следующие моменты:

• Скорость реакции сотрудников на появление нового гостя. Зачастую в крупных торговых залах персонал не всегда своевременно замечает визит посетителей, поэтому клиенты остаются без должного внимания. Тайный покупатель оценит, насколько быстро его поприветствовали и предложили помощь.
• Уровень профессиональной компетентности. Многим покупателям перед приобретением какого-либо товара необходимо получить информацию о свойствах, качестве и характеристиках предложения. Тайный покупатель может задавать любые вопросы, позволяющие ему оценить глубину знаний сотрудников в конкретной деловой области.
• Личностные качества персонала. Поскольку иногда работники сталкиваются с излишне вспыльчивыми и эмоционально неустойчивыми клиентами, важно уметь сохранять спокойствие и вежливо обслужить каждого посетителя. Профессионал вправе провоцировать конфликтные ситуации для возможности проанализировать самообладание сотрудников.

В результате проведённой проверки тайный покупатель зафиксирует полученную информацию и предоставит соотвествующие отчётные документы заказчику.